L'Excellence en Relation Client 100% France d’Indépendance Royale récompensée par l'AFRC

Chez Indépendance Royale, notre engagement envers l'excellence de la relation client et notre attachement au territoire national viennent d'être récompensés par l'Association Française de la Relation Client (AFRC). Cette distinction, matérialisée par la marque de garantie "AFRC Relation Client 100% France" et la certification Service France Garanti valide notre approche en matière de service client.

Ancrage Local et Compréhension des Besoins Seniors

Situés au cœur de la Haute-Vienne, à Limoges, depuis plus de 20 ans, nous avons pour mission quotidienne de comprendre et de répondre aux besoins spécifiques des seniors en adaptant sur mesure leur logement pour leur permettre de s’y sentir bien le plus longtemps possible. Cette mission repose sur des valeurs fondamentales telles que l'engagement, l'éthique et la transparence, et est soutenue par des décisions stratégiques, notamment celle de localiser l'ensemble de nos équipes de service client au siège social de l'entreprise à Limoges. Un choix qui nous permet de garantir que chaque interaction avec nos clients est gérée par une équipe qui partage non seulement la langue et les valeurs culturelles de nos clients mais qui est également pleinement intégrée au cœur de l’entreprise. Cette position stratégique assure ainsi la réactivité et la qualité de la prise en charge des appels.

Nos clients bénéficient en outre d’un contact en continu avec nos équipes de relation client, de l’étude du besoin, à l’installation de l’équipement, en passant par la recherche de solutions de financement et d’accompagnement. Une fois l’équipement installé, nos clients ont la possibilité de nous joindre 24h/24 et 7j/7 par téléphone ou via leur espace client dédié pour toute question liée à l’utilisation de leur équipement.

Service Client 100% Français : Un Engagement Qualitatif

L'obtention de la certification Service France Garanti et de la marque de garantie « AFRC Relation Client 100% France » de l'AFRC, à la suite d’un audit réalisé par l'AFNOR, confirme notre approche de maintenir toutes les opérations de relation client au sein de la France. Dans un contexte où la délocalisation est courante, nous prenons fierté à rester ancrés sur le sol français, assurant des standards élevés de service, tout en contribuant à l'économie locale.

Ce qui distingue également Indépendance Royale, c'est notre rôle actif en tant qu'acteur des territoires. Chaque jour, nos conseillers se rendent au domicile des seniors sur l'ensemble du territoire français. Cette proximité nous permet de comprendre véritablement leurs besoins et de trouver des solutions personnalisées pour améliorer leur quotidien. Notre présence sur le terrain, au plus près de nos clients, est la preuve de notre implication dans les enjeux de la transition démographique.

L’excellence en matière de relation client ainsi que notre ancrage sur le territoire national ne sont pas seulement des objectifs d'entreprise chez Indépendance Royale, mais une promesse que nous tenons chaque jour. Avec 100% de nos collaborateurs basés en France, cette distinction de l'AFRC est un rappel que nous sommes plus qu'une entreprise ; nous sommes une partie intégrante des acteurs dédiés à améliorer la vie quotidienne des seniors sur l'ensemble du territoire.

Retrouvez l’intervention de notre présidente, Dorothée Ferreira Garcez, sur le plateau du salon Made In France, à l’occasion de la remise de notre certification : https://youtu.be/M93nXCsVsz0